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Política de Trocas e Devoluções

Na Dulu Concept, nossa missão é garantir que você se sinta confiante e satisfeita com sua escolha. Se por algum motivo sua peça não for exatamente o que você esperava, estamos aqui para resolver. Nossa política baseia-se no Código de Defesa do Consumidor e no respeito à sua experiência conosco.

 

1. Desistência ou Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Condição: A peça deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios/brindes inclusos.
  • Como proceder: Entre em contato pelo nosso e-mail [email protected] informando o número do pedido.

 

2. Trocas

Deseja trocar por outro modelo ou cor? Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

 

  • O frete para a primeira troca (envio para a loja) fica por nossa conta via logística reversa.
  • A nova peça será enviada após a conferência do produto devolvido.

Informamos que, nos casos de curadoria internacional, não trabalhamos com "troca por outro modelo"  (enviar um e receber outro simultaneamente). Nesses casos, solicitamos aos clientes a devolução do produto para o endereço indicado no Brasil, após o recebimento será liberado um Cupom de Crédito para compras no site Dulu ou Reembolso.

 

4. Cancelamento de Pedido

 

  • Antes do envio: Se houver desistência da compra antes do produto ser despachado, o cancelamento e estorno são imediatos.
  • Após o envio: Caso o produto já tenha sido enviado, pedimos que receba a entrega e envio um e-mail para [email protected], com o número do pedido informando sua solicitação para iniciarmos o processo de devolução por arrependimento.

 

5. Reembolso

O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em sua fatura em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).
  • Pix: O reembolso será feito na conta de origem em até 5 dias úteis após a conferência do produto devolvido.